工行温州分行构建完善银行卡服务体系提升效率

    2014年以来，工行温州分行依据自身信用卡业务发展的目标，坚持以“一切为了持卡人”的服务理念，结合实际，采取措施，对辖内银行卡服务体系的构建和完善，进行有效管理。

 

    该行切实强化8882777处理98855落地工单对外客户外拨业务及客户咨询业务的处理流程，做到细心、耐心、热心处理每一笔工单，认真领会客户所投诉的内容，在最短时间内根据客户需求来解决问题，让客户能得到最满意的回复。每天8882777接听客户业务咨询及对外进行客户工单回复的电话就达100多个。

 

    在内部管理上，该行非常重视市分行信用卡主管部门与支行之间信息交流和业务沟通。为保证沟通渠道的畅通，建立了行之有效的联系人制度，将银行卡中心工作人员负责业务内容与通讯号码进行绑定制成银行卡中心相关业务咨询通讯录下发各支行及网点，确保日常工作中如有疑问，可及时致电相关人员咨询。在无法接通情况下，基层网点可直接致电银行卡中心科室负责人咨询，以提高业务处理实效性、准确性。同时，该行还设立了专门的银行卡业务交流园地，指定专人负责确保问题的及时传达、及时处理。