根据省分行服务检查工作要求，工行临汾分行本着公平、公正的原则，组织专人于元月27-30日采取实时监控及监控录像回放的方式，对部分营业网点大堂经理履职、柜员业务受理、安保人员服务履职、员工服务礼仪、晨会制度执行及网点服务流程标准化执行情况进行了非现场专项检查，检查覆盖面达到了30%。临汾分行党委书记、行长李广军同志指出:当前服务工作正进入新常态，任务更加艰巨繁重，要坚定信心，以钉钉子精神夯实服务基础；要开拓进取，以创新思维抢占服务高点，努力开创全辖服务工作新局面。
一、加强服务改善客户体验。春节即将来临，全辖要进一步加强服务管理，确保服务工作有序进行，减少客户等候时间、防止各类投诉事件发生，持续改善客户体验，充分借助电子渠道和自助渠道加强对客户的引导、分流和服务，努力缩短客户等候时间，以高效率、高质量、高水平的服务塑造良好社会公众形象。
二、坚持做好网点现场管理。春节期间，必须明确一位负责人负责现场服务管理，及时协调解决服务工作中遇到的具体问题，妥善处置各种紧急和突发情况。同时要加强网点大堂服务力量配备，建立大堂服务团队成员之间的分工配合机制，严格执行每日晨会制度（特别是节假日），按服务流程标准化要求进行晨会，晨迎。
三、扎实推进服务固化工作。营业网点服务流程标准化建设培训工作的结束，意味着服务常态化的开始，各支行要从点滴入手抓服务，狠抓服务固化工作，将提升网点服务质量作为全行的重点工作来抓，扎实推进优质服务工作，激发和引导员工树立“服务是根本”的服务理念。
四、做好突发事件应急处置。各支行分管领导要认真落实总行《关于进一步严明网点现场服务纪律和管理要求的通知》（工银办发[2014]281号）精神，督导网点做好现场服务资源调配、客户疑难问题解答、员工不规范服务行为纠改、现场服务纠纷化解处理、服务突发事件应急处置等工作，严禁发生网点服务纠纷初次处理未予重视或处理不到位导致的投诉升级。
五、做好问题核查落实整改。各支行要对通报中涉及本行的服务质量问题认真核查，并提出整改措施。同时将上述问题落实到人，市分行人力资源部渠道管理办公室将根据《中国工商银行股份有限公司临汾分行服务工作综合考评办法》中有关规定，在2015年1季度服务综合考评中进行扣分处理。
