工行湖北分行营业部利用信息技术 提升客户经理风险管控水平

    客户经理是我行对外营销的重要力量，活跃在业务一线、市场前沿，是风险防控的第一道关口。随着社会经营环境日趋复杂，各类风险交织叠加，内部滋生和外部诱惑已成为金融机构案件易发多发的主要因素。客户经理因其岗位的特殊性首当其冲成为我行风险管控的重点群体。加强客户经理的日常行为监督也成为风险管控的重要手段之一。

    2014年，工行湖北分行营业部开发了客户经理异常行为监测管理系统，利用信息技术提升该行客户经理风险管控水平。

    该系统针对原来客户经理行为管理主要由客户经理所在网点、内设机构直线管理者具体负责，对客户经理异常行为的风险评价缺乏统一的量化标准和横向对比，主观性和随意性较大等情况。通过搭建全辖“客户经理异常行为监测管理系统”，明确统一的客户经理异常行为标识，量化风险程度，建立客户经理异常行为风险监测电子台账，实现了客户经理人力资源信息、违规处罚信息、整改落实情况等的电子化分类管理和信息共享。

    该系统的运用，有利于客户经理风险管控部门开展检查监督工作，全面掌握全辖客户经理行为风险评价情况。同时通过运用该系统加强对客户经理风险行为的分析、预判和控制，实现了监督管理工作的连续性和系统性，促进了客户经理风险管控水平的提升。