工行忻州岢岚支行以稳存增存为重点，在全行各项存款增速趋缓的情况下，把机构存款工作放在优先发展位置，依托优质大客户，发挥业务、产品优势，全心全意为部队客户提供专属服务。
一、紧盯客户，多层营销。针对部队客户独特性、多样化的金融服务需求，紧盯军队执行任务、基地建设资金划拨往来情况，提前介入，开展服务维护等日常工作，为军队客户量身定做服务方案，做好客户挖潜和维护工作，提高客户对服务工作的满意度，提高客户资金内部周转和留存率。
二、勤联常访，密切关系。该行充分发挥辖域内军队客户专属服务行的优势，不断创新服务维护方式，以齐全、周到、高效、便捷、满意的服务，全方位满足客户需求。围绕优质“黄金客户”，省市县三级行重点维护。经常利用“八一”、“中秋”之际上门慰问客户，了解部队客户需求和困难，专门措施定向解决，切实提高客户满意度，充分密切和加深双方友谊，为军银双方的业务合作奠定深厚的“鱼水情”。
三、定位需求，精准介入。坚持“客户需求就是我们工作的目标”的原则，充分了解和掌握客户需求，精准介入，推介营销产品。近年来，以改进结算渠道、特色产品推进、服务手段创新等措施，充分赢得了客户的满意。立足军队客户对公和个人业务需求，先后为客户提供了基金、贵金属、理财产品、军队公务卡、军人保障卡、工资辅卡、电子银行等业务和产品服务，为方便边远地区军队团站办理业务，设立了两处自助银行服务区，充分满足了官兵小存取款、转账汇款等业务需求。全方位的产品服务有效提高了军队客户的依存度和粘合度。
四、多元服务，赢得满意。持续不间断地为军队客户提供优质高效的专属服务。全行围绕军队客户需求做文章，念真经，狠抓服务质量提升。充分利用员工晨会、规范服务培训等多种形式，强化“服务是立行之本”理念的树立，提升服务技能，规范服务行为，提高服务效率。把客户满意度作为衡量服务水平的标准，引导员工真诚对待客户，积极主动服务，赢得了客户持久的满意。
