工行临汾乡宁支行多举措提升服务水平

    为提高整体服务质量和综合服务能力，提高在当地同业市场竞争中的份额，实现业务健康快速平稳发展的目标，工行临汾乡宁支行积极采取有效措施，不断提升银行服务水平。

    一、 进一步深化员工的服务意识，规范与整顿员工服务行为，做到支行制定了详细的员工服务实施细则，并认真组织员工学习与落实，考核到位，落实到人，不走形式与过场。

    二、 强化员工的业务技能训练，努力提升业务理论知识与技能水平，制定了业务练兵计划与相关考核办法，激发全行员工班前班后利用业余时间自练互比的学习热情，并定期考核与绩效挂钩。

    三、 大力发挥自助区的功效，支行大堂经理对客户大力宣传网上银行的便捷安全与高效的优势，同时对排队客户进行认真疏通与引导，对取现低于20000元的客户引导其在ATM上进行操作，分流柜面压力，减少了客户排队等候时间，极大地方便了客户。

    四、 行级领导加大服务检查力度，该行组织人员不定期对网点进行明查暗访，并定期在周报上进行通报检查情况，并对违规问题限时整改。