今年以来，工商银行晋城分行紧紧围绕以客户为中心的核心理念，从客户利益着想、从服务细节入手，不断提升服务质效，优化服务内涵，履行社会责任，改进工作作风，不断增强网点综合竞争力，有效提升客户满意度。
一、加快创新金融产品，提升服务水平，成立服务工作委员会等专业小组，重点解决客户投诉等重大问题。制定最佳服务银行打造工程实施方案，开展“持续改进服务质量、大力提升服务品质”和’营业网点服务流程标准“培训活动，加快业务流程综合改造优化，逐步形成服务前移、渠道多元、操作自助的新受理流程和精简顺畅的网点业务处理流程。
二、细化服务工作实施细则，从服务语言到工作态度到统一着装以及服务环境等进行全面规范，要求员工自觉增强服务意识，主动从客户利益着想、从服务细节入手，主动履行职责和创新服务，以自身的亲和力和完善的服务赢得客户信赖。
三、完善服务考核内容，加大绩效挂钩和违规积分管理，重点解决服务工作中懈怠、推诿、冷漠等问题。同时，通过大力推广和使用客户评价器，增强员工主动服务意识，自觉学习服务技能，激发服务创新热情，最大限度的满足客户金融服务需求。
四、有针对性的开展工作，针对客户反映的部分营业网点工作效率不高的问题，因地制宜地制定并实施营业网点服务效率提升计划；针对客户反映的排队等候时间长的突出问题，设置单笔业务快速窗口，推行弹性窗口工作制和客户预约制，引导客户填写预填单，将柜面小额存取款、转账汇款、投资理财等业务分流至自助渠道，培养客户使用各类自助渠道办理金融交易的习惯，缩短排队等候时间。
五、牢固树立服务工作无小事、客户需求我责无旁贷的服务理念，及时查看客户留言簿、听取大堂经理反馈意见、主动走访客户等方式，虚心倾听客户对服务工作的意见和建议，认真查找服务工作中存在的不足和问题，分析形成问题的原因，有针对性地制定改进措施，并集思广益、不断创新，全力打造客户满意银行。
