益阳银星支行，是一个有着21位敢于梦想，勇于拼搏，团结一心，充满朝气的优秀队伍。2014年，该行在信用卡营销业务中创新思路，勇于突破，全员发动，加强常态营销和持续营销，抓住产品的宣传亮点，密切公私联动，全方位、多渠道展开信用卡营销，奋勇争先，全面推进，并取得了一定的成绩，主要表现为：2014年累计净新增信用卡有效客户1265户，任务完成率达119.9%，超额完成全年信用卡营销任务。净新增信用卡1782张，其中完成信用卡重点产品全球支付卡65户，汽车卡338户，公务员卡65户，益贷卡235户，港澳台旅行卡672户。信用卡账户活动率达64.95%，分期交易额排名全市第一，高达2421万元，实现中收232万元，为该行的信用卡中间业务的发展带来了坚实的基础。
一 、领导关注、全员参与。银星支行行长把信用卡业务作为日常营销重点工作，专门出台了《信用卡营销工作方案》，确定网点经理、个人客户经理、大堂经理为信用卡产品营销的牵头人，加强对信用卡营销工作的日常管理，全员营销，做到“周周有计划，人人有目标”，确保信用卡营销工作周密部署、联动跟进、逐步落实。
充分利用每日晨会时间，对前一日信用卡营销数量进行通报，表扬先进，总结不足，加强信用卡产品培训，学习信用卡最新的政策、重点产品和活动方案。开展情景演练，通过演示各种不同的拒卡情景，集思广益共同商讨营销对策，苦练内功。
二、明确目标，强化激励。结合上级行分配的任务和信用卡激励政策，银星支行制定了《信用卡营销奖励办法》等激励措施，将信用卡任务分解到每个员工，使员工做到心中有目标，肩上有担子，工作中有动力，“谁营销，谁受益”每周评选出信用卡营销能手，进行精神和物质奖励，最大限度的调动了全行员工营销的积极性、主动性，形成了你追我赶的良好势头，确保了信用卡营销的良好成效。
三、注重常态，打造氛围。网点是根据地，首先要在网点做好宣传，在显眼位置摆放信用卡活动折页，让每一位客户都能第一眼看到，吸引客户眼球，营造“人人参与营销，个个积极营销”的营销氛围，员工与员工之间，你追我赶，热情高涨。其次对每一位办理完业务的客户都多加询问一句“请问您办了建行信用卡吗？”勤开口，先营销，如果客户对信用卡感兴趣，深入了解客户的资产情况，根据不同卡种的办理条件，为客户找准定位，开展针对性的营销，有效满足客户对产品的需求，做好常态尤其是预审批客户的营销。
四、岗位联动，全程营销。“单丝不成线,独木不成林”当然信用卡营销少不了一个团队的协作配合。柜员办业务时坚持一句话简单营销信用卡，然后转推荐到大堂经理或客户经理处进行后续跟进，对犹豫不决的客户，大堂经理和客户经理及时接待客户，找准机会，消除顾虑，赢得信任，或送上小礼物争取成功营销；对拒绝的客户，送上赞美之言，制定较灵活的营销策略，从容应对，力争不放过一个客户；对现场暂不同意办卡或未带证件的客户，都进行登记，便于下一步做电话营销。全员“敢开口、勤开口、巧开口”营销，对进入我行的客户无间隙、高密度覆盖，常态营销已成为一种习惯。利用大力推广ETC业务的契机，积极营销汽车卡，让客户体验到建行信用卡的方便、快捷。
五、用心回访，持续发展。向客户成功营销了信用卡还只是第一步，后续信用卡的使用、还款等问题是客户更关心的事情。全行员工始终用优质服务面对客户，每一位员工都建立了自身的信用卡客户台帐，登记好客户的详细信息，待进件后15天后进行一次回访，并利用回访的机会邀约客户来开卡激活、做分期、耐心解决客户信用卡中的各种问题等等，只有真正关注客户用卡情况才能更好的留住客户，提升客户的满意度与忠诚度，树立良好的口碑。
六、强化管理，风险防范。办理信用卡时严格落实“三亲见”，坚决杜绝为完成任务以弄虚作假的方式办理信用卡的现象。建立高端客户信用卡台账，防范风险，做好贷后管理。
加强常态、注重联动、团队协作，全体银星人用自己顽强的战斗力和拼搏精神，打破着一个又一个的营销纪录。相信在今后，银星支行也会将该优秀的营销模式应用到其他各项产品和服务中，推动全行各项业务全面发展。
