工商银行晋城分行高度重视行风政风建设工作的日常管理，紧扣行风评议活动主题，认真落实精细化管理的工作措施，进一步改进了行风行貌，收到良好成效,在2014年晋城市行风专题评议活动中，获得现场评议7家商业银行第一名的佳绩，树立起良好的服务形象。
一、加强组织领导，狠抓责任落实。一是及时调整政风行风领导组，明确各支行“一把手”为行风工作的第一责任人，形成层层抓落实的组织架构，为行风扭转工作的顺利开展奠定了坚实基础。二是采取一票否决、狠抓落实。明确要求，凡是因工作不到位，造成重大投诉，或被新闻媒体曝光，产生恶劣影响的，除严肃追究有关人员责任外，涉及单位一律取消申报文明单位和年终“双先”评比资格，真正激发起各级领导干部抓管理、强服务、促发展的责任心和压力感。
二、树立员工行风优化意识，加强服务技能的培训。将服务工作作为培训的重点，要求员工在日常工作中及时学习各种服务制度或服务案例，充分利用晨会点评上日服务工作中存在的问题、好的做法和事迹，每季度组织开展一次服务知识竞赛或技能比赛，定期组织学习讨论，不断增强员工主动服务的意识。
三、着力解决群众反映的突出问题，树立为民服务新形象。投产“业务预填单”等系统，加快业务集约化改革和流程再造，加大自助机具配置及业务分流力度，下大力气解决客户排队现象。利用媒体、宣传栏、文化墙、展板等形式向社会公开服务承诺，及时宣传开展行风评议活动中改进作风和落实整改方面的情况、热心为群众排忧解难的典型事例，以及在行风建设中取得的成就，打造群众最满意的银行，进一步树立为民服务新形象。
四、推行快捷便利服务，提高服务效率。为了进一步提高服务效率，积极采取有效的措施，加大员工教育培训力度，合理设置网点的功能区，积极推进银行卡和电子银行一体化水平，强化自助网点的建设，畅通电子银行渠道，强化柜面的业务分流。不断规范服务流程，提倡“快、准”服务，强化柜台办公效率。
