工行宁波市分行电子银行成客户交易主渠道

    2014年，宁波市民通过中国工商银行宁波市分行电子银行渠道办理的业务有4.8亿笔，交易金额达3.7万亿元，该行电子银行全天候、跨地域，安全、高效、便捷的金融服务优势深受宁波市民的青睐，并成为客户交易的主渠道之一，仅个人网上银行、手机银行客户就有314.5万户。

    多年来，工行宁波市分行持续推进电子渠道的服务扩容和优化，不断完善物理渠道和电子渠道相互促进、互为补充的服务体系，使电子银行服务能力和服务品质同步快速提升。现在，工行宁波市分行的电子服务渠道已涵盖了网上银行、手机银行、电话银行、短信银行、微信银行和自助银行。仅个人网上银行就能够为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财、支付缴费、外汇交易、证券交易、基金买卖、贵金属投资、网上贷款、工银信使等23类400多项服务，使客户足不出户就可以轻松办理绝大部分的银行业务，不必奔波于银行网点，不仅节约了大量资源，更有效提升了全社会金融效率，也使工行越来越成为客户“家中的银行”和“随身携带的银行”。

    针对手机通讯和移动互联网快速发展所产生的巨大金融服务需求，工行宁波市分行整合推出了“工银移动银行”金融服务，全面涵盖了消费者日常使用的各类移动金融产品。在电话银行服务方面，推出了智能语音识别电话银行服务，采用业界领先的语音识别技术，对客户语音进行自动识别和智能判断，准确定位到客户需要办理的业务，减少了客户使用电话银行时的按键交互次数，提升了业务效率。在短信银行服务方面，为客户提供业务咨询、账务查询、业务定制和金融交易等全面的移动金融服务，提升短信银行服务的友好性、易用性和自助性。

    为更好地方便客户，工行宁波市分行还先后推出了工银货币、交通违法网上查询处理、公用事业费缴纳、跨行通存、账户通、掌上理财、快益通、商务伴侣等等随时、随地、随身的本地金融服务。