建行长沙马栏山支行多措并举提升服务能力

    为了进一步提升服务质量，加大产品营销，建行长沙马栏山支行以改进全员服务质量为抓手，加大公私联动，借“两节”营销之合力，坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，要求全行员工为客户提供优质的标准化服务，从而提升全行员工营销服务水平。

    一 .加强员工培训，提升服务水平

    该行十分注重员工业务知识培训，要求员工不断地学习金融新知识，熟知金融法律法规，熟悉业务操作规程，在熟练掌握该行基本的操作业务外，还要熟练掌握其它代销金融产品的业务性质和产品功能，提升办理各项业务工作的本领和能力。该行每天晨训都会对相关业务知识进行简短的培训，并对所学知识及时提问，业务知识学习全员参与，使全行员工的综合业务素质不断提高，从而提升该行的整体服务水平。

    二、改进服务模式，提升服务技能

    为适应新形势下对银行发展提出的新要求，该行按照精品网点的要求服务于每一个来行的客户，真正以客户为中心，为客户提供综合性的金融服务。对客户实现差异化的管理 ，分层次地接触和引导客户，通过大堂的分流和业务的宣传指引，使客户通过设立的电子银行现场演示体验区，电话POS，自助终端，ATM柜员机等到自助渠道办理业务。对于VIP客 人，则更多的是考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题等，针对不同客户提供差异化服务，满足不同客户的多样化需求，使客户真正享受超值服务体验，从而打造该行优质服务品牌。牢固树立客户至上服务的理念，从而使全员的整体服务水平得到了大幅度的提升。真正做到了规范化操作，快捷准确地办理各项业务。

    三、加强公私联动，提升营销水平

    该行利用个贷签约，全力营销建行产品，信用卡，基金，结算通卡，网银，短信，手机银行等。加大对周边单位的合作，搞好工资代发和各种电子产品的签约。以两节营销为契机，进一步提高新开客户的产品覆盖度，扩大产品规模，提升全员整体营销水平。