工行广西玉林分行实施“三评”推进优质服务

  工行广西玉林分行实施“三评”举措，加强服务管理，积极推进优质服务工作，进一步提高了客户对服务工作的满意度。
  
    一是客户评议。以总行“营业网点服务质量监测系统”为平台，认真抓好营业网点柜口的客户满意度评价工作，在办理业务时由客户对服务工作进行评议。同时，通过设置意见箱、电子测评系统、公开服务投诉电话等方式，接受客户对本行服务工作的评价和投诉，及时收集客户的意见和建议，整改存在问题，提高服务质量。
   
    二是行内互评。在全辖范围内组织各支行、营业网点和机关部门对客户服务工作及“二线为一线”服务工作进行自评与互评，并通过“问群众、查短板”，“说成绩、找差距”，“出思路、促服务”等方式，强化全辖管理干部和广大员工的优质服务意识，进而优化工作流程，简化办事程序，提高服务效率。
  
    三是领导点评。坚持每月在行务会和每季度的经营分析会，由行领导对全辖服务工作进行一次点评，既肯定成绩，又指出存在问题，并明确整改措施和努力方向，促使全辖上下认真抓好服务工作，全力提升服务水平服务质量。