工商银行益阳资阳支行以维护为抓手，充分利用日益增加的客户资源，将资源与短板相结合，紧紧围绕为客户创造价值展开工作，维护好优质客户，提高短板业务与优质客户的对接能力，扶强助弱，促进短板业务的突破。
个性化维护，更好贴近客户。针对不同客户的金融资产和产品偏好，支行根据自身的人员结构情况对不同的客户采取不同的维护措施。对于高净值金融资产客户，支行根据星级分类；根据客户的财富结构，支行将短板业务与之对接。在具体的维护过程中，七星以上的客户，明确由支行行长和主管行长负责，制定好春节前走访措施，突出高端客户的尊贵，行长和主管行长对这些客户逐一进行上门拜访。选择好高端客户专属产品，在拜访时做好营销宣传工作，同时与上级行做好对接，协调好产品的配置工作。对于其他客户，要求个人客户经理和前台人员在了解好他们的偏好特点后，展开积极的维护。前台人员要尽自己的维护义务，不能以自己不是客户经理为由不参与维护；个人客户经理要根据个人客户营销系统分配的客户做好工作。一句话，就是让他们高兴。
高效化维护，增强竞争能力。针对旺季客户多，窗口有限的问题，支行在增加服务窗口的同时，从业务处理和大堂两个方面提高窗口服务效率。在业务处理方面，要求员工加快速度，在晨会时，积极向大家灌输现代客户时间观念强、不愿意为了一笔银行业务而长时等待的理念，提高员工主动承揽业务，事事为客户着想的意识。采取强制措施，对一些简单业务进行限时服务，将可以限时服务的各科目打印，张贴在员工的电脑旁边，时刻提醒操作人员这些业务不得超时。在大堂服务方面，强调大堂经理对客户分流的作用，强化作息时间，要求大堂经理保证能与窗口同步服务。在具体的服务中，认真履职，在第一时间为客户提供取号服务，引导客户正确取号，询问客户需求。在上柜前做好各项准备工作。尽量减少前台压力，缩短排队。
专业化维护，提升客户价值。支行加强合适产品营销给合适客户的工作，针对近期的新产品做好培训。对于新产品要求做到先培训，后上岗。支行利用晨会开设五分钟课堂，先由主管行长和现场主管进行温习，然后通过五分钟课堂讲解，提高窗口的新产品和短板业务的专业营销能力。支行强调，对于产品不熟宣传错误引起客户投诉的，其营销的产品不但不能算业绩，还要对此行为进行批评教育和补课。客户经理作为短板产品的营销主力，支行要求他们加强营销知识和技能的学习，元旦前市分行组织的青年员工技能比赛，支行要求全体客户经理参加，行长带队，记好考勤，对客户经理营销技能和知识进行突击。
