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工行保定古城支行加强分析提高服务质量

时间：2015-01-28 19:18:49 来源：银行界网供稿单位：工行保定古城支行作者：工宣

为切实加强工行保定古城支行服务工作，1月27日，古城支行召开了支行2015年（第一次）服务情况分析会，主管行长、内控监察员、运行督导员、各网点负责人、综合管理部人员参加了此次会议。会议指出：2015年，该行要以全面提升客户满意度为目标，扎实开展服务改进工作，对于下阶段的工作提出了具体要求：

一、制定合理调整叫号策略。机动设置窗口权限，同时大堂经理引导客户正确使用叫号机，避免多号、空号、弃号的产生而浪费时间，提高工作效率，降低客户等候时间；此外，由大堂经理收集分流到自助渠道的客户的排队号，交给需要取号的客户，避免空号的出现，重点解决好业务高峰期网点排队问题。

二、加强大堂经理工作职责落实，强化大堂经理履职，有效实行首问负责制，加强日常营业场所服务工作的管理。适时做好客户引导、疏导工作，耐心解答客户的询问，及时处理和化解各种矛盾和争端。

三、为女员工统一购置丝巾，要求一线女员工按照要求，做好形式、打法的统一，提高标准化服务水平。

四、做好三类工单的处理和当日答复工作，网点负责人及有关人员不要延迟和推诿责任，对客户要解释到位，提高服务意识，抓好预防工作。

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