工行保定红星支行1月27日网点标准化顺利投产实施。在网点标准化的进行过程中，该行认真部署、全面落实、统筹安排、多措并举，取得了网点流程改造的阶段性成果。
一、统一思想、转变观念。为积极推进网点标准化，支行多次召开不同层次的会议，广泛讨论设施规划、员工定岗等可能遇到的问题，解决改革中普遍存在的思想压力和心理负担，要求全体网点人员统一思想、转变观念、减少顾虑，轻车上阵，同时支行也着手多渠道、多角度解决网点遇到的实际问题。
二、多措并举、全面动员。为保证网点标准化顺利实施，支行制定了三项基本措施。一是网点张贴敬告客户“明白纸”提示，让客户知晓我们的柜面流程和变化，提前做好分类业务等候准备。二是根据支行网点多、客户多、业务多的特点，实行叫号机、大堂经理、网点负责人巡视三层次分流，努力减少客户等候时间。三是岗前培训、做好应急服务处理，降低柜面业务可分流率。预留网点客户意见建议电话，将客户急于解决的问题在网点及时解决。四是特殊网点特殊处理。对个别网点遇到的高柜压力问题，帮助网点合理规划劳务组织，制定和控制合理高、低柜业务比例，减少网点业务压力。
三、远近结合、统筹推动。为构建支行网点标准化管理机制，支行对不同网点进行了多次研究和测算，制定了网点发展的近期目标和远期目标，并准备结合具体实施工作设立目标发展、运营管理、服务增效激励机制。网点标准化的顺利实施当天，支行高、低柜分比由4：1下降到1：1；中高端客户候时占比平均缩短3分钟，为全行规划考核提供了可靠依据。
四、积累经验，做好总结。网点标准化的顺利实施，标志着网点精益管理、提高运营效益的开始，支行也将结合网点标准化进程，进一步完善岗位职责和业务评价考核机制，优化客户结构，提高服务品质，降低柜面可分流率，以网点标准化改革为契机，全方位提升网点竞争力。
