清晨7：30，还没到营业时间，但中国工商银行武汉青山冶金街支行门外已经排起了长队。出于对老人们的关爱，该行提前一个小时开门，蜂拥而入的老人们颤巍巍地掏出封皮已经变软的存折，立马有大堂经理递上老花镜，手把手地教他们填单子……这样的忙碌要持续一整天，员工们常常到中午两点多钟才能轮流下柜匆匆扒两口饭，然后又回到柜台旁，继续工作到下午6点多钟。
工行青山冶金街支行承担了周边2万多户的社保发放业务，每个月的10日到25日都会出现人潮汹涌的情形。事实上，由于所在区域老龄化严重，收益率低，周边的商业银行已经陆陆续续撤出，工行冶金街支行成了方圆几公里唯一的一家“孤岛”银行，独自履行着大行的社会责任，服务的对象80%都是老人家，被大家亲切地昵称为“夕阳红服务站”。
很多老年客户只肯使用纸质存折，成为信息化时代的边缘人群。为了让这些老年客户享受更好的服务，每到社保、低保集中领取那几天，工行冶金街支行早晚各延长一个小时的工作时间，安排专人维持秩序，增设座椅、饮水机，增开服务窗口，让老人们满意而归。
2013年底，70来岁的胡爹爹来取养老金时发现账户被冻结，焦急万分。工作人员一查，发现是人民银行要求所有社保账号实行实名制，很多单位集体代开的社保账号要进行信息更改。而胡爹爹退休多年，原单位几经改制，早已失去联系，无法提供证明。怎么办？老人焦急的表情牵动着工行员工的心，冶金街支行的工作人员走访居委会、联系原单位、寻找知情人，来回奔波了5天，终于帮胡爹爹完成了信息修改。面对老人家感谢，冶金街支行员工说：“对待你们，我们要像对待自己的爷爷奶奶一样尽心、耐心。”
针对老年顾客容易受骗的状况，冶金街支行的员工经常深入各个社区宣传风险防范、金融政策和产品、消费者权益保护等知识。对老客户都留下家人、社区的电话，“多一句话，多一个问候，多一次提醒”，一旦发现有大额款项流动，就多方留意并联系家人，成功阻止了多次金融诈骗。
做老年客户的亲人，做客户身边最值得信任的银行，是工行冶金街支行一直践行，并将永远坚持下去的理念。
