工行忻州分行牢牢抓住服务这条主线，不断完善服务体系，优化服务环境，改善柜面服务，加强渠道建设，进一步提升全行的客户服务能力、市场竞争能力。
一、加强领导抓落实。建立分管行长、网点负责人、大堂值班经理协抓共管的服务管理机制，尤其是网点负责人必须以身作则，起好带头作用，深入一线了解本网点服务状况，结合实际服务情况制订针对性措施。
二、勤于督导抓落实。该行服务工作领导小组定期对各网点服务工作进行突击性现场检查、非现场监控录像检查等，检查范围含网点负责人、大堂值班经理、柜员以及保安等。该行分管行长明确规定检查结果不能空泛模糊无针对性，必须对检查中发现的问题进行详细记录，并指出具体责任人，要求立即落实整改。
三、强化考核抓落实。为使每一位一线员工都重视服务礼仪和规范，该行在定期召开的服务例会和内控会议中对网点服务工作检查情况进行通报。通报方式一改以网点为对象的传统方式，而是落实到个人，无论是网点负责人的领导工作未到位还是一线员工的服务礼仪不规范，都予以点名批评。
四、创新服务抓落实。网点将服务的理念由内到外分为三个层次：一是要求员工做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范；二是重视关心倾听员工，合理奖惩，管理人员要以身作则，做好表率；三是树立明确的目标、深入动员、稳步推进，提升员工综合技能。
五、更新观念抓落实。打铁先得自身硬，因为支行是开展服务的基地，也是对外展现形象的窗口，全行领导注重加强员工素质教育，积极组织员工有计划地开展专业理论和业务知识的学习，特别是加强对新业务、特殊业务的学习和制度的掌握，练好内功，提升办事效率。
