工行黄冈分行注重精细管理 提高信贷服务水平

    今年以来，为进一步提高对前台和客户的服务质量和效率，工行黄冈分行在信贷管理工作中坚持“以市场为导向，以客户为中心”的战略，加强信贷基础管理工作，逐步完善信贷操作监督流程，防范信贷操作风险，改善信贷服务，提高工作效率，切实提高了信贷服务水平，结下了丰硕成果。

    该行加强信贷基础管理工作，切实防范信贷操作风险。从信贷业务操作和信贷作业监督工作入手，做好基础性工作，严把风险防控关。要求信贷管理人员加强自身业务学习，提高综合素质，切实有效履行好自己的职责。在信贷操作和放款核准中发现的问题，通过现场整改和定期通报的方式，积极协助前台进行整改落实。

    为积极探索产业链营销模式，为优质集团客户提供优质服务，在省行的大力指导和支持下，该行高层多次与优质集团高层密切接触，通过对客户业务的分析，对其上下游产业的了解，适时针对集团项目业务开展具体的营销服务。坚持小企业信贷业务的“专业化、集约化经营”理念，改善小企业贷款客户基础薄弱的不利局面，达到最终提升该行在辖内小企业信贷业务领域的核心竞争力。
       
    在加强和改进信贷服务工作方面，该行提倡主动服务工作思路，要求换位思考、注意方式方法、善于协调沟通。一是主动帮助信贷客户经理解决实际工作中存在的困难，对客户经理多鼓励、多指导，努力形成一个宽松的工作氛围。二是对作业监督中易出错问题、薄弱环节进行归类总结，通过组织学习培训等方式，使客户经理切实得到提高。三是主动增加与前台沟通的频次，了解公司信贷业务中存在的问题，并就近期信贷形势及政策导向进行及时传达，为信贷业务后续发展提供可借鉴思路。四是完善信贷操作监督流程，创新工作方式，加强业务考核，不断调动信贷人员的工作积极性。同时，要求信贷操作监督人员严格执行各项管理工作制度，不断完善业务操作流程，规范各项业务操作。针对各项新的业务品种和操作流程，不断创新工作方式，切实改进工作方法，加强团结协作，切实提升工作效率和信贷服务水平。