建行宿州分行实施“战略转型”个人业务显成效

    建行宿州分行认真落实《总、分行旺季营销动员会》精神，制定《宿州分行旺季营销方案》，采取措施提客户满意度、加强团队建设、强化考核激励，实施“战略转型”，大力发展个人业务，取得显著成效。截止1月25日，分行个人存款余额101.50亿元，比年初增加2.35亿元。

    一是提客户满意度。分行根据“三综合”建设要求，加快岗位角色转换建设，严格按照网点综合化、综合化营销团队、综合柜员制和“八岗位”转型要求配置人员与岗位，组建了综合营销团队，网点得到了有效管理，客户得到了一致性、一站式服务体验。同时，加强物理渠道建设，形成与同业抗衡阵地。加强电子渠道建设，通过产品种类创新、功能挖掘，着力提升电子渠道服务的广度与深度。加强自助设备建设，形成多层级营销渠道，提升客户满意度。

    二是强化团队建设。分行依托个人业务专业人员，建立团队服务网络。以个人客户经理为主体，在网点建立起理财产品营销团队。以信用卡、电子银行等产品直销队员为主体，建立产品专业服务营销网络。同时，加强对系统内优质客户发卡力度。利用前台业务操作系统优势，加强前台系统内客户个人电子银行和代发工资客户的网银代发业务签约。利用OCRM客户管理系统，挖掘高端客户产品营销潜力。

    三是强化考核激励。分行制定了旺季营销个人业务目标，按部门、网点、责任人、按旬通报、按月考评。同时，实行行长包片、部门包点责任制；包片行领导推动，经营部门负责落实，将包点网点完成情况与部门绩效考核挂钩。同时根据不同产品特点和业务发展，开展劳动竞赛活动。