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工行湖北分行营业部强化“四员”角色作用延展督导工作职能

时间：2015-01-26 16:48:56 来源：银行界网供稿单位：工行湖北分行营业部作者：龚银

2015年，随着总行智能督导工作在全行范围应用，工行湖北分行营业部对账中心及时调整工作思路，根据业务运营管理内涵外延式发展要求，立足“效率和服务”双提升目标，强化运行督导员“四员”角色作用，进一步延展督导工作职能，为全辖业务安全运营提供有力支撑。

网点标准化环境管理的“考核员”。按月对网点的设施物品配备摆放、凭证备置使用管理、设备保养维护、分类叫号优化这4类进行打分评比，为上级考核部门提供数据支持。

运营制度全面执行的“监督员”。根据业务运营系统智能定位内容，结合检查提纲，检查管辖网点在业务处理过程中，各项运行制度执行情况，达到纠错规范，严控风险目的。

“四高”督导帮辅的“落实员”。针对高风险网点、高风险柜员、高等级事件、高频率问题，采取到点、到人、到位的管控手段，增加督导力度和检查频次，并将网点的风险指标与管辖督导员工作业绩进行比例挂钩，体现激励考核机制。

重点项目推广的“宣传员”。督导员在与网点沟通交流时，提示网点加强客户信息维护，减少退信率，积极营销网银对账业务，提高网银对账推广率；提示网点柜员执行凭证摆放规范顺序及凭证打印格式要求，促进提升凭证影像OCR识别率。

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