今年以来，工商银行晋城分行认真践行“业务发展、服务先行”的经营理念，进一步完善服务机制、加强服务培训、强化责任追究，全面提升客户的满意度和市场美誉度，努力提升服务水平。
一、践行服务理念，完善服务机制。通过在全行践行“上级为下级、二线为一线、全员为客户”大服务理念、全面落实各级“内部服务承诺”以及“管理人员进网点、带任务、做表率，担当大堂经理”等措施的实施，推动前、中、后台的支持和配合，全面营造服务员工特别是一线员工的良好氛围，以满意的员工服务赢得满意的客户，全面提升客户满意度。
二、加强服务培训，呈现一流服务水平。利用晨会和班后时间，对全行员工开展服务用语和礼仪的培训，收到了良好的效果，使员工在日常工作中以标准的服务礼仪和用语来接待客户，为客户提供“专业、高效、优质”的银行服务，让客户有宾至如归之感。
三、强化责任追究，提升服务品质。对检查存在的问题，逐条逐项及时进行整改，不能立即整改的，制定了整改计划，分解落实责任，明确整改具体期限，确保达到检查目的。对服务态度恶劣、主动服务意识淡漠、客户反映强烈的员工要给予严肃处理，对因服务质量问题而引发重大声誉风险的，要严肃追究有关机构和人员的责任。
四、完善服务渠道，满足客户需求。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
