今年以来，工商银行晋城分行把服务工作作为提高网点核心竞争力重要手段，努力改进服务方式和管理模式，通过对制度的完善和精细管理，不断提升服务理念，创新服务手段，丰富服务内容,改善服务品质，全面提升客户满意度。
一、关注客户重点投诉的十一大问题，加大对本行各类问题的分析梳理，挖根源、找差距、定措施，多预警、勤提示、重惩处，避免同类问题多频次出现。
二、加强柜员业务学习与培训力度，提高柜员对制度执行的自觉性。组织全体业务人员认真学习上级行下发有关文件及业务运行风险提示和案件通报，提高柜员综合业务考核得分。
三、深入探究服务工作中存在的不足和形成的机理，提高服务管理水平。从抓服务检查、管服务态度的简单管理向规范服务标准、简化服务流程、协调内部服务、优化考核机制的系统服务管理转变。
四、加强跨行支付系统、实时清算系统查询查复管理，始终遵循“有疑速查，查必彻底，有查速复，复必详尽”的查询查复原则，建立查询查复电子登记簿，加强对全辖查询查复业务日常监测和督促管理，有效减少查询查复的超期未答。
五、着力于服务细节的改善。在银行服务手段日趋同质化的今天，服务质量的细小量变决定了银行的竞争实力，即所谓细节影响品质，细节决定成败。从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
六、加强各类风险事件管理，减少操作类及执行类风险事件的发生。组织员工认真分析并及时掌握本网点各类风险事件，提高风险事件的回复时效和质量，减少操作类及执行类风险事件的发生，增强柜员风险防范意识，全面提升网点业务操作规范化、标准化水平，切实加强业务运营管理，提升运行质量和效率。
