建行益阳桃江支行营业部是一个充满朝气和活力的青年集体。全网点现有员工10名，其中党员3名。这是一个平均年龄不到32岁的年轻团队，更是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队。营业部坚持“客户至上注重细节”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得了客户的依赖和广泛好评。在过去的一年里，不仅月月完成分行下达的任务指标，而且在创建“青年文明号”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路。这一荣誉的取得，不仅凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳，也是对我们青春岁月的最好见证。
一、深入发动，广泛宣传，营造一流创建氛围。作为益阳行本年新申报的唯一网点，行领导对于此次选评非常重视，多次强调青年文明号的荣誉不仅属于支行，更是对我们每位员工工作的肯定与鼓励。此前我们已取得许多傲人的成绩：ETC营销、信用卡分期以及客户维护均名列市行前列；双百知识抢答赛荣获第一；网点截止2014年年末个人存款时点比年初新增9285万元，名列益阳行四县网点第一。我们这个有挑战力有激情的大团队有信心也有决心竞选“青年文明号”。另外，以王蛟行长为首的领导班子也召开专项会议提出创建计划与工作指示，做到人人了解创建规章，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做出贡献，相信只要我们全体员工团结一致，营造一个良好的工作氛围，就会离“青年文明号”的创建更近一步。
二、以人为本，岗位练兵，建设学习型青年文明号。员工业务能力与职业素质是一个企业的灵魂，只有员工的工作能力提升了才可以为客户提供更快速更高效的服务。支行针对每位员工的特长与性格安排了合适的岗位，并组织员工利用下班时间学习业务知识，特别是之前的“双百”活动知识竞赛与微信业务知识竞赛，支行多次组织员工集体答题并通报答题分数，鼓励员工珍惜学习知识、测验自己的机会，以此来不断提升自己的业务能力。另外，支行始终把业务技能训练和业务知识学习放在重要的位置抓紧抓实，坚持考核，并引入奖惩机制，使每位员工增强了危机感，自觉地把压力变为动力。同时行领导多次将轮岗制度提上日程，为把每位员工培养成业务娴熟、全面发展的优秀人才，加强自身建设，争创学习型青年文明号。
三、优质服务，职业文明，全面提升创建水平。银行工作已逐步转化为一个服务型行业，优质文明服务显得尤为重要。我们将从说普通话开始，坚持七加七文明用语，给客户提供最舒适的服务体验。在业务水平上，我们也将更加熟悉岗位操作流程，加快业务办理速度，提高产品营销能力，让客户最快最清楚地知道我们的产品种类，满足他们的存款或理财需求。同时也将加强岗位之间的配合与沟通，了解客户的需求，填好必要的单证，及时将客户分流，将不同需求的客户带领到合适的柜台以高效完成业务。最重要的是我们也要向客户说明必要的风险，杜绝不必要的纠纷。在客户维护方面，全体员工们依靠“三心”服务赢得客户，即：用诚心的服务接触客户、用细心的服务感动客户、用耐心的服务吸引客户，就是靠着这种诚心、耐心和细心的服务吸引着客户。创建水平不仅仅在本次“青年文明号”的申报中得到体现，网点还顺利通过了2014年的“四星级网点”的验收工作。
“青年文明号”不仅仅是一项荣誉，更是一面旗帜，它将引领桃江建行走向更宽广更美好的未来，作为桃江建行的员工，我们将唱响奋进之曲，将青年文明号的创建进行到底。
