今年以来，工行黄冈分行紧紧围绕“建设人民满意银行”目标，把提升服务质量作为一项重要工作来抓，从夯实服务基础工作入手，强化培训和监督考核，建立了创新服务、高效服务考核和监督长效机制，推动了服务工作的不断提升。
面对复杂多变的市场和激烈的同业竞争，该行敢于正视自身服务工作中存在的问题和差距，针对服务工作中的短板，积极采取措施解决。利用晨会、例会时间，持续加强员工爱岗敬业、用心服务的职业道德教育，使广大员工充分认识服务工作的重要性、必要性，明确“效益来自客户”的经营观念，增强了提升服务水平的自觉性和主动性；开展员工业务、产品、技能培训，深入学习工行各项产品以及营销技能，不断提升员工综合服务能力，提升员工的服务水平，为客户提供优质、全面的服务。
针对客户排队时间、业务处理时间过长的服务短板，支行及网点认真查找问题存在原因，从强化网点负责人大堂坐班制度、强化大堂经理与客户经理协调履职能力、强化员工业务处理技能等方面入手，使排长队现象快速得到缓解，客户不满得到有效释放，大堂“冰冷”氛围彻底打破，客户满意度节节攀升。
巩固规范化服务培训成果，提升规范化服务水平。日常工作中，该行深入开展再学服务制度、常练“7+7”服务规范、观看服务视频自我检验、每天晨会各网点负责人总结前天劳动纪律、仪容仪表、着装规范和服务情况，分管领导每周二次巡查和检查，使发现的问题现场得到督促整改，屡查屡犯的柜员受到批评和教育，规范化服务培训成果得到巩固提升。
内外齐抓，共创良好服务环境。营业网点外包保洁工作，保证了营业大厅内外环境整洁，大量的绿色植物增添了服务环境的优美；进一步提升内部环境，坚持对桌面办公用品、机具等设施物品进行定置化管理，办公区无杂物、无私人物品；同时，注重听取客户优化建议，进一步保证了以人为本、以客户为中心的服务理念得到有效践行。
