2014年，建行孝感分行牢固树立以客户为中心、以市场为导向、以支持地方经济建设为己任的经营理念，多措并举提升服务能力，优化服务环境。
一是提升网点形象。一方面持续增强网点硬实力，加大网点装修购置力度和自助设备维护添置力度，渠道分流引导力度得到加强，缓解了柜面压力，提高了服务效率。一方面在网点宣传渠道和宣传手段上不断加强，通过亮化美化网点环境，窗明几净，营造良好的环境氛围；加大资源投入，进行重点理财产品宣传，并通过短信、微信群发功能向高端客户发送相关产品的优点、卖点，提高重点产品的营销宣传；网点内的电子海报屏、电视播放与门楣上的LED宣传内外呼应。
二是提升服务能力。借力网点综合化工作，在全行树立“大服务”理念，全面提升服务能力。落实领导责任制。进一步明确网点“综合化”建设推进领导小组及工作专班职责和工作制度，完善工作实施方案和计划，推动全行整合优化网点资源，打破传统公私分离的格局，打造优质高效的综合化团队；整合柜面资源。围绕提高网点工作效率和服务质量、提升客户体验的目标，在各网点设置了“八岗位”，落实各岗位人员日常运行的规范化、标准化管理；推行综合柜员制，通过梳理业务流程、强化培训、弹性排班、功能区复用等措施，节约柜台资源，减少客户等待时间；强化业务培训。按照营业部转型业务培训指引和营业部转型手册中的基础类产品、专业类产品、基本柜面业务技能要求，开展员工业务技能强化学习和柜员轮岗交流学习活动，以系统、专业、实用为目标，全面提升网点员工的营销能力和操作技能。
三是提升创新能力。从创新助农服务着手，与供销社渠道合作开通“裕农通”项目，汉川、大悟试点项目的成功上线，为全面延伸县域经济营销半径打下了坚实基础；从创新结算平台着手，与相关单位全力合作，在电子渠道代收水费、数据化校园、公积金联名卡、工商验资通、网上招投标、电商平台、社保IC卡、电子渠道销售理财等平台项目上继续做大做强，满足了城乡居民和个体工商户的理财、贸易、结算等综合需求；从创新惠民融资着手，丰富信用卡分期业务，推出购车及车位分期、安居分期和电信手机商场分期、龙卡商城网络分期等新业务；丰富个贷品种，在推出二手房贷款后，又推出“房易安”交易资金托管业务，撑起二手房交易资金安全“保护伞”，还推出了为满足个人用于购车、住房装修、购买耐用消费品、教育、旅游等消费融资需求的个人消费类贷款，为满足个体经营者生产经营资金周转需求的个人助业贷款。并携手孝感市公积金中心推出公积金组合贷款和商业按揭贷款转公积金贷款，解决公积金贷款额度不能满足购房居民需求、居民商贷还本付息压力大的问题。
