2014年末，建行湖南怀化市分行私人银行级客户数量达到54人，财富级客户数量达到330人。2014年11月伊始，对我行这些高端客户的走访工作便提上了主管行长沈代彪行长和私人银行中心的工作议程。
第一，私人银行中心客户经理首先协同网点直接维护人员摸清客户情况，了解客户动向，制定走访计划，对能现场走访的客户100%要求走访到位，对在外地暂时未归的客户通过电话、短信表达我行的问候与关心，重新对存量客户信息情况进行梳理更新，将我行为财私级客户提供的金融及非金融增值服务信息传达到位。
第二，筛选客户行业，辨别潜力客户，客户走访不局限于名单内客户，对网点上报的有实力有潜力的客户，沈行长及私人银行中心根据实际情况调整安排优先走访，提前让客户感受我行私人银行服务，解决客户金融需求，力争使客户在我行资产值再上台阶。
第三，部门联动走访，全面及时沟通。沈行长对每位财私级客户都非常重视，私人银行中心主任、各支行行长陪同亲自走访客户，还邀请房金、电卡等联动条线部门负责人共同走访，对客户提出的问题及时解答，更直观的了解客户需求，发现业务发展机遇。
截止目前，我行财私级客户走访率已达92%，对县域财私级客户的走访工作实现全覆盖，走访过程中，沈行长的亲切、专业、负责、严谨增添了客户对建行的信任，私行中心为高端客户准备的“感恩之心”完美表达了建行对客户的心意。客户纷纷感谢建行的支持和关心，并表示会一如既往与建行合作，建行永远是他们的首选银行。
客户走访与维护不仅仅是节假日的工作事项，更是深入到我们日常工作的方方面面，2015年旺季营销期间财私客户走访工作的顺利进行，既是给我行全年客户走访维护工作开了个好头，也是对全年的客户走访维护工作提出了新的标准和要求，我们会鼓足干劲，再接再厉，夯实客户基础，在2015年继续实现我行财私业务各项指标稳步增长。（个人金融部）
