工行宿迁分行银行卡业务快速健康发展

    近年来，工行宿迁分行紧抓业务拓展工作主线，坚守合规经营基本原则，在不断扩大信用卡规模的基础上，改善服务，提升品质，力促信用卡业务健康协调发展。全年信用卡发卡31818张，同比多发9882张；信用卡消费额达63亿元，同比多增长13.8亿元；90天以上（含分期）不良透支率1.26%，低于全省平均水平1.54个百分点，资产质量全省第一。
       
    一、量质并举拓展市场，保持发卡领先地位。一是全力抢占公务卡市场。通过筛选重点单位客户名单，联合行内相关部门走访部门展开营销，提升高端客户信用卡渗透率。二是做好代发工资和重点存款客户信用卡营销配发工作,全面梳理辖内代发工资户，按照单位规模、营销难度对优质代发工资单位开展名单制营销。三是坚持渠道发卡常态化机制，充分利用各类预审批数据，持续推进柜面快速营销发卡。按日通报支行、网点、理财经理管户项下的信用卡发卡情况、代发工资渗透情况、白金卡渗透情况。
       
    二、精细耕作收单市场，提升收单业务贡献。一是继续开展丰富多彩、常态化的促销活动。二是充分用好积分工具。全年节假日、双休日、消费促进月期间开展信用卡双倍积分活动，保证信用卡消费额的持续增长。三是实施商户等级管理。依据POS台均年化使用情况分类商户，将优质收单商户纳入全行重点客户维护体系进行常态化、标准化的维护。按月统计运行效率，分类下发清单，开展POS唤醒与提升。
       
    三、建立风险管理体系，加强数据监测预判。一是严格执行信用卡统一集中授信政策，明确授信审批权限，以内部评级、征信评分、客户综合贡献度为导向的量化评价标准，有效提升风险管理水平。二是加强与催收公司沟通合作，从客户一逾期即启动提醒催收工作，发起电话还款提醒，紧盯逾期演变趋势。安排专人按月监控催收回款率，督导催收公司加大人力投入，提高上门催收频率。三是加大公安司法部门催收力度。涉及诈骗的及时移交公安部门，涉及民事纠纷的，立即进行法律诉讼。借助司法力量有效维护我行债权，并为后续呆账核销工作做好准备。
       
    四、扎实做好客户服务，保障业务健康发展。一是严格执行15个自然日的限时办卡要求。随着授信审批的全省集中和系统录入的集中，实现信用卡从网点收表到客户领卡的全程的跟踪记录，通过改进流程、调整分工、设定各环节最高时限、明确责任和奖惩措施等手段切实提高办卡效率。二是指定一名业务能力强、服务水平高的人员专门负责处理95588座席下传工单，对客户投诉进行定期整理、统计和分析。三是及时妥善处理客户投诉。对客户投诉确保第一时间受理，第一时间回复，力争客户满意。