为培养一支业务素质高、风险防控能力强、服务品质高、业务技能高的青年员工队伍,金华永康支行“五个切入点”强化青年员工的培训,以提高专业素质。
一、强化理论知识的培训。该行针对新入行员工进行各项业务理论知识、规章制度、实际业务的培训,通过接受基础的理论知识培训,让新入行的员工对各项业务有一个较为全面的了解,并在培训结束后组织新入行的员工进行业务技能和业务理论水平测试。
二、强化业务技能的培训。该行每年组织员工开展百日练兵活动和业务技能比武,通过岗位练兵和业务技能比武,一方面提升员工的业务水平和操作技能;另一方面为人才的阶梯式选拔和前瞻培养打下储备人才基础。
三、强化操作流程的培训。为提高青年员工业务操作水平,防范柜面操作风险,该行多次举办业务技能培训,组织青年员工进行网络大学业务培训,让员工在熟悉操作流程的过程中,能更好的把握操作风险点,真正将培训落到实处,成为学业务、防风险的有效举措。
四、强化服务意识的培训。今年是人民满意银行建设年,该行结合这一主题,认真贯彻市分行服务工作意见,从提升自身的服务品质和客户满意度入手,切实加强青年员工的服务水平,在平时抓服务工作中,特别注重青年员工服务意识的培养。该行通过邀请市分行服务专家现场服务讲座和网络大学服务礼仪培训,强化青年员工的服务意识,并结合服务标准,该行不定时的对下属网点进行服务抽查,并进行通报。
五、强化合规文化的培训。该行结合青年员工自身工作实际与业务操作实际,以员工行为守则、员工行为禁止规定、员工违规行为处理规定和违规积分管理规定为准绳,以“讲合规,创平安银行”活动为内容进行PPT讲座培训,把握合规文化要点,深入开展青年员工行为规范主题教育活动,让“合规创造价值”的理念深深扎根于青年员工心中。