工行忻州岢岚支行依托“星级”系统精准挖掘优质客户

　　工行忻州岢岚支行把挖掘优质客户发展潜力作为竞争中高端个人客户市场，提高个人金融业务快速发展的主要工作来抓，借助我行客户“星级”系统，认真筛选“五星级”以上优质客户，切入我行特色产品，加大营销力度，努力发展中高端客户，增加优质客户个人金融业务的创收能力。

　　一、筛选客户渗透营销。通过客户“星级”系统，筛选出我行代发工资户、理财客户、私企业主、财富客户、个体工商户、部队客户等不同客户群体，向客户宣传我行业务和产品优势，将网上银行、手机银行、工银e支付、融e购、理财产品等进行捆绑，开展有针对性的营销。通过客户培育提升“星级”，享受我行更多的优惠服务，进一步提高客户对我行业务和产品的“粘度”。

　　二、关注客户转化营销。认真分析市场和客户需求，针对不同层次客户的独特需求，实施定向营销，以“适合”的业务和产品满足客户的“合适”服务需求。通过引导客户使用我行业务和产品，提高客户的“星级”，以客户“星级”的提升激活和带动对我行业务和产品的需求，形成良性互动。

    三、服务客户挖潜营销。认真做好客户的服务维护和稳固工作，重点培养客户的忠诚度。发挥网点渠道、自助设施、客户经理队伍服务维护作用，在做好网点基础客户服务的同时，努力为高“星级”客户提供一对一的专属性、个性化服务。通过上门拜访客户，为客户发送理财产品信息等方式，为优质客户提供全方位、多层次服务。介入白金卡、理财金卡、个人理财产品、电子银行等产品和业务，为客户量身定制服务方案，让高“星级”客户享受我行的“尊荣”服务，提高优质客户对我行忠诚度和贡献度。