工行忻州九原支行按照市分行要求，为更好地服务客户，满足客户多元化的金融服务需求，早安排，早部署，积极落实四项措施，在广泛征求客户意见和建议的基础上，集思广益，采取多项措施，强化柜台业务分流工作，减少客户等候时间，提升网点整体服务水平。
一、重视业务宣传，增加公众的熟识度。为使广大客户进一步了解我行ATM、网上银行等自助功效，支行多渠道对自助产品进行宣传。在电子流动屏上对自助产品进行适当的宣传，加大公众的熟识度；向每一个办理业务的客户发放自助产品宣传册，使得客户对自助产品有所了解。
二、加强业务培训，提升综合素质能力。支行结合业务经营实际，通过集中和鼓励自学形式，组织员工加强对新业务、新知识的学习，全面提升知识和业务技能，增强员工的工作自信心，培养员工爱岗敬业意识，努力把员工培养成“复合型”的人才。
三、加强设备维护，提高硬件利用率。加大对ATM机等自助设备的日常维护，以提高其利用率。支行定期安排专人对各网点的ATM机等自助设备进行日常的维护和保养，降低其故障率，延长机器的工作寿命；此外，对于客户出现吞卡、卡钞等问题，支行在第一时间为其解决，既提升了客户的满意度，也能加大ATM机的运营率。
四、强化服务意识，提升岗位履职能力。一方面根据实际工作情况，有计划、有步骤制定措施，按照优先顺序有条不紊的开展工作，善于抓住主要环节、重点部位的工作；另一方面强化对任务指标完成情的监督检查，坚持每周负责人、客户经理营销工作汇报制度，把上一周的营销工作情况进行汇报，对存在的问题进行分析，找出差距，调整思路，重新制定措施进行攻关，力争有所突破，促进业务健康稳定发展。
