银行营业网点是对外的服务窗口，服务质量和服务水平影响着银行的形象和客户的体验，建行长沙铁银支行通过多项措施，不断提升员工职业形象、提高工作效率、增强服务营销能力、改善营业环境及设施、缩短客户等待时间等，整体服务水平得到很大提升。
1、创新晨会模式。改变以往固定不变的晨会模式，鼓励各网点集思广益，采取新颖灵活、形式多样的晨会，提振士气，凝聚人心。如采取员工轮流主持，内容自定；将学习、通报穿插在游戏中；将服务标准排成小品进行演练；大家集体做体操，进行养生交流等等，生动活泼、花样繁多的晨会，调动了员工的参与热情，成为每一天员工期待的节目，使员工调整心情，以饱满的工作热情投入到一天的繁忙中。
2、重视内部管理。推动各营业网点重视内部管理，通过制定日常服务检查表，每日坚持对员工服饰、仪容举止、物品摆放、服务情况、业务办理、营销进展、内控合规等进行检查，并及时通报，有效促进了员工整体素质的提升。
3、缩短等候时间。该行加强客户等候时间测算和管理，根据各网点实际情况，通过参观学习先进行经验、组织座谈分析会、弹性排班、高峰时间增开窗口、设置双大堂加强客户分流、提升高低柜配合协作水平等措施，狠抓客户排队问题，不断缩短客户等候时间，12月份该行平均等待时间为8.03分钟，平均处理时间4.67分，两项指标均在达到规定标准，客户满意度大幅提升。
4、加强检查整改。该行定期组织服务检查，内容涵盖营业环境及设施、员工职业形象、大堂经理、个人业务顾问在岗情况及其服务营销、高柜柜员的服务营销、客户等待时间与平均处理时间等，检查采取现场观察、调阅录像、客户调查等多种方式，对检查发现的问题及时通报，督促落实整改，并对整改情况进行追踪检查，确保不发生此查彼犯、屡查屡犯的情况。
