工行宿迁分行以文明创建为契机改善窗口服务

    窗口服务联系千家万户，工行宿迁分行以文明创建为契机，实行网点精细化现场管理，着力改善客户服务体验取得良好成效。
       
    一、提升网点社会形象。对照创建标准，网管办精谋细化、注重细节严格把关，突出以客户为中心服务理念，对营业网点进行改造，全面导入IC形象系统，规范配置网点现金区、等候休息区、自助区、网上银行和电话银行体验区硬件资源，统一整合窗口服务标识，完善无障碍通道、“爱心座椅”等便民设施，全面改善客户现场服务体验。
       
    二、规范员工服务行为。认真学习和落实中银协“中国银行业文明服务规范”和省行优质服务样板店测评标准，在全辖营业网点开展“改善窗口服务”活动，从服务细节入手，强化员工主动服务意识，引导员工精细服务，以真诚微笑打动客户、以耐心指引服务客户，以规范化的一言一行彰显工行良好的服务形象，提升网点整体服务水平。
       
    三、深化创建内涵，提高综合效益。围绕“人民满意银行建设”，聚焦窗口服务的重要环节和关键接触点，在全行开展“服务宣传月”、“服务质量提升月”、“窗口服务改进月”等系列活动，组织员工进行两期“同业服务体验”，从客户感受出发，发现和改进提升服务细节，引导广大员工牢固树立客户至上服务理念，主动服务、精细服务，不断提升网点综合服务能力。