“你们这很亮堂，很温馨，不像银行！”“我就说建行的服务就是好！”“真是‘一站式’服务，很到位！”开门红以来，走进建行浙江海宁支行的市民都有不一样的感受。
近日，建行海宁支行发出了网点优质服务的倡议，积极开展加强优质服务，提升网点服务质量的活动。
根据上级行下发的《中国建设银行浙江省分行营业网点客户服务标准》，建设银行海宁支行作了认真解读，对大堂经理、高柜和低柜等三个岗位五个步骤服务流程所对应的服务行为和服务话术进行了规范。比如，整个大堂管理服务流程包含“热情迎候”、“分流引导”、“大堂管理”、“营销服务”和“礼貌送别”等五个大步骤，包含20项服务行为和15种服务话术。
在柜面服务方面，在严格执行内控制度和操作规程、防范操作风险的基础上，努力做到标准化优质服务，为客户营造放心舒心的环境。
在基本服务礼仪方面，支行将《网点客户服务标准手册》印制成册，分发到各网点，明确网点内各岗位人员面对客户时应遵守的基本礼仪规范。具体要求员工统一着装、挂牌上岗，保持优雅得体的仪态和举止，合理运用微笑和眼神，熟练使用规范服务用语等等。
活动甚至还细化了网点员工通讯工具使用要求、网点特殊员工服务要求等，人性化规范了网点特殊员工（例如孕妇等），对其着装、业务办理的要求。
活动开展以来，支行各营业网点积极响应，果断执行，通过晨会等形式将《服务标准》作为网点日常学习的一部分，全员行动，力争为客户创造更优的软硬件条件。
以营业部为例，为方便特殊群体办理业务该行设置爱心窗口，特别为顾客提供了老花镜、碎纸机、点钞机、助盲卡等服务设施，网点内还覆盖WIFI，配备了无障碍设施、助残设备、药箱、擦鞋机等便民设施，营业部还设置了无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识。
员工通过“七+七”服务规范，规范服务动作，通过他们的一言一行向客户传递温暖，他们对客户的关心就像对家人、对朋友，发自肺腑。在让客户满意的同时，建行也收获了客户的认同和尊重。
在提升服务活动中，员工们普遍表示“能够帮到客户，是件快乐的事！”
