1月20日11点多，一位年青女士来到常德鼎城支行营业部说：“今天早上7点多钟我在你行的自助设备上取款1300元，但我只拿1100元钱，差200元钱，看怎么处理。”她有些激动边说边将手机递给工作人员看她手机中95533发来的取款短信。
“你不要紧张，只要是经过我行自助设备的存取款账务都有清晰的记录，如果出现长短款，我们都会及时进行处理，你稍等我马上清机。”委派主管周艳接待了这位客人，同时，问清客户的卡号、取款时间、在哪台设备上取的款。
“我是7：36分在3号机上取款1300元，只拿1100，还有200元未取，因取款超时被回收”。
“3号机，200元？太巧合了。”周主管边走边想，原来，今天8点到网点时，就发现3号机已死机，与业务主管一起清机时就发现3号机是被2张100元的假币卡死机了。
这两件事可否有着某种联系呢？周主管决定先查看监控录像弄清原委再说。
根据客户提供的准确操作时间7：36开始查看，随着录像画的播放，事情就一清二楚了。
原来，一清早她首先是存入2张100元的钞票，不一会儿就被退了出来，她取回钱后，再进行取款操作，将设备吐出的1300元取出的同时将前面被设备退出的2张钱（假币）放了进出，因取款超时设备将200元假币收回，并在收回的过程中造成死机。
事情已很清楚，周主管立即与分管行长和营业部主任刘晚梅交流情况，决定立即报警，业务主管周李红迅速向110报警，刘主任则负责稳住客户。10多分钟后，110民警赶到网点。
看到民警，那人神色就慌张起来，大声说：“为什么不经我同意就报警？大不了那200元我不要了!”
“请你们双方人员到派出所，配合我们将事情调查清楚。”于是周主管、那位女士和她老公（她老公一直在网点外面）一起到派出所做了笔录，关于假币的来源和利用假币向银行索讨一案，警方还在进一步的侦破中。
随着年关来临，各种各样的诈骗是轮换上演，而且花样不断翻新，需要银行工作人员不断提高与骗子斗智斗勇的技能，特别是自助设备是骗子们花了大量“心血”来研究如何发财的重要渠道，我们要加强自助设备的巡查力度，还要发挥自助设备远程联网监控的作用，谨防自助设备成为骗子们“发财”的渠道。
