工商银行晋城分行深化服务内涵 提升品牌声誉

    工商银行晋城分行牢固树立“服务立行”的经营思想，借力网点转型，优化渠道配置，强化业务培训，完善管理机制，深化服务内涵，有效督促网点进一步规范窗口服务行为，努力塑造良好优秀金融企业形象，提升工行品牌声誉。

    一、强化业务培训，提高员工素质和服务效率。始终将“服务立行”的经营思想真正体现在日常行动上，从细微处着手。坚持每周一次的集中培训，利用早晨会、晚例会的时间对新业务新产品进行讲解，让员工熟练掌握新业务流程及新产品的卖点，从而使员工准确、快捷地办理各项业务，以确保客户对我行的依赖度。

    二、完善管理机制，规范服务行为。在做好服务流程标准化固化工作的基础上，积极完善各类服务管理制度，并要求全员严格执行、认真落实，使服务工作逐渐步入系统化、规范化、科学化轨道。一是建立文明规范服务工作制度，明确营业网点各岗位人员服务职责和内容。二是健全服务考核制度，在年度培训计划中明确服务工作培训学习时间，并将服务考核纳入员工绩效考核中。三是定期开展服务考评，对服务标兵进行奖励，在全员中逐步形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

    三、借力网点转型，优化渠道配置。认真落实网点运营标准化改革要求，进一步优化功能分区和柜面服务流程，规范岗位设置和服务标准，按各网点客户群体服务需求的差异，分设等候区并摆设客户休息座椅，合理布放各类理财刊物和宣传品等，另外，由科技部门配合，对物理网点、自助银行、离行式自助机规划建设，由少到多，不断扩大辐射范围，全面拓宽服务渠道。