工行黄冈分行努力提升网点服务工作质量

    今年以来，工行黄冈分行不断探索适应业务竞争和发展需要的服务管理工作新路子，深刻认识到服务工作是基层行常抓不懈的重要基础工作，通过突出服务宗旨，加强依法合规经营，创新管理机制，加强队伍建设，打造品牌网点，努力为客户提供方便、快捷、优质、高效的金融服务。

    为有效带动全员转变服务观念，提升服务品质，该行经常性开展以爱岗敬业为主题的职业道德和服务意识教育，建立健全网点的学习制度，对员工进行思想品德、行为规范和文明礼仪方面的教育，开展规章制度学习和业务技能知识学习，贴近现实业务开展专业知识培训；强化主动服务，增强主动服务意识；强化细节服务，优化服务环境；强化服务流程，提高服务效率，树立时刻想着客户，超前一步，才能在服务竞争中脱颖而出。

    与此同时，该行坚持服务客户，形成有效服务考核和监督长效机制，推动服务工作再上新台阶。重点对中高端客户服务品质、排队时间长的问题处理、客户投诉管理、“两标”网点建设、服务管理等方面的考核监督，坚持定期或不定期、现场或非现场进行检查、抽查，随时掌握各网点的现场服务动态情况，使服务管理制度化、常态化。‍