工行临汾乡宁支行深化网点运营标准化改革提高服务水平

    今年以来，工行临汾乡宁支行把持续提升服务品质作为全年工作重点和立行之本，结合自身实际和客户金融服务需求，内外兼修，从强化员工素质培养、提高服务水平，到深化运营保障机制、改进服务效能，再到深化服务环境建设，提升服务品质，不断赋与新的服务内涵，倾力为客户提供优质便捷、高效满意的金融服务。

    一是加强支行领导服务管理职责落实。在全行推行“行长值周”制度、分管领导坐班、值班行长“每日巡视督导”和每天“晨会”行领导必到场的制度，坚持做到制度现场落实。坚持行长择日营业大厅现场体验、现场办公。

    二是加强制度落实的日常执行。支行每日“晨会”成为全行的一项铁打不变的制度，记录人每天对晨会内容详细认真记录，内容包括人员仪容仪表、“五声”服务、大堂引导分流、保安秩序维护、班前要求、服务问题整改等，成为全行服务工作的一面镜子。

    三是加强学习和问题整改力度。对上级行所有服务制度和要求，始终不折不扣的认真贯彻执行，对每次检查出来的问题认真整改，及时登记整改台帐。对服务制度规范方面的文件资料，反复组织员工学习，把落实制度形成一种习惯。