工行忻州岢岚支行认真开展“提升服务，争当明星”专项服务竞赛，通过“服务示范窗口”、“服务明星”评选活动，助推柜面窗口之间互形成相促进的服务竞赛机制，进一步提升工行服务品牌形象，不断延伸“人民满意银行”活动内涵。
一、强化组织，宣传发动。成立以行长为组长的竞赛活动领导组，制定竞赛方案和评选标准。组织全行员工“人民满意银行”创建活动要求、营业网点规范服务制度、服务案例进行学习，按照“人民满意银行”服务要求，规范全员的服务行为。并组织对服务知识、技能进行竞赛，以竞赛标准进一步规范和提高整体服务水平。
二、严格标准，争先创优。按照上级行“示范窗口”、“服务标兵”评选标准要求，制定支行“服务明星”、“服务示范窗口”评选标准。在全行大张旗鼓地展开服务典型和明星的选树活动。通过重奖服务明星和重罚劣质服务行为等举措，使典型和明星真正亮起来，使员工开展优质文明服务的热情高涨起来，使全行的服务水平得到不断提高。
三、客户体验，强化监督。邀请当地社会各界知名人士、客户代表到网点体验产品服务、理财服务、自助服务等内容，认真征求客户意见和建议，及时加以改进。同时，聘请服务质量监督员，建立“神秘人”服务监督机制，实行每月一次服务明查，半月一次服务暗访工作制度，建立起每月通报，每季分析的服务检查评价体系，强化对员工具体服务行为以及支行整体服务水平的监督检查。
四、强化测评，提升能力。对照上级行服务检查测评内容，对网点环境、大堂经理履职、规范服务、机具设备运转、服务流程等进行满意度测评，认真汇总客户反馈及建议，重视客户投诉的处理以及改进工作，不断整体提升服务能力。
