工行黄冈分行着力打造客户满意银行

    为进一步提升客户对工商银行在县域百姓中的信任度和满意度，今年以来，工行黄冈分行采取扎实高效的服务措施，以“您的满意是我们永恒的追求”为主题，向员工灌输“服务是天职，客户是中心”的理念，“软硬”并举，着力打造客户满意银行，取得较好实效。

    该行要求员工做到每天从迎来第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都要做到统一、详细、标准，接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户时时感到和谐、友爱和温馨，从而产生对该行的依赖感和归属感。并把“形文化”建设工作纳入重要日程，对营业及办公场所进行了全方位的综合整治，强化了理财、客户等候区以及贵宾室的硬件投入和软件开发，设立了专门的大堂引导员和客户经理，研究布置贴近民生的“贴心服务”，让客户更加深切了解工行理财产品和服务。同时，在客户等候区设置金融产品小册子和金融服务项目价格一览表，便于客户及时了解和掌握服务信息和金融产品，更好地购买工行产品并获得相关服务，贵宾室设有沙发和饮水机、纸巾等便民设备，并有工作人员随时对客户进行引导和服务，提升了优质客户的自助服务和专业服务的满意度。在此基础上，加强网上银行、手机银行、理财产品、融易购等金融产品的平台使用，强化客户体验，推出“服务送惊喜、服务送优惠”等活动，从而提升了该行整体服务水平和效率，提高了社会影响力，切实满足了人民群众的金融需求，赢得了更广泛客户的青睐。

    通过采取“软硬”并举策略，客户的满意度得到了大幅提升，员工“服务客户、奉献社会”的道德意识显著增强，在有效提升对外服务形象的同时，也为该行今后各项业务健康发展奠定了坚实基础。