春节临近，工商银行晋城分行为进一步推动旺季营销服务工作的开展，立足基础管理，狠抓服务环节，从改进服务方式和管理模式入手，以提升客户满意度，树立社会新形象为目标，全面打造人民满意银行。
一、完善服务渠道建设。优化物理网点布局结构，加大自助银行建设和自助设备布放力度，为业务分流提供硬件支持。发挥电子银行平台的综合优势，将我行个人网上银行、手机银行这些领先产品融入到客户金融生活当中。进一步调整充实柜面及营销岗位人员，积极探索一班制工作模式，确保柜面窗口开工率。做好大堂经理和客户经理的配备工作，确保大堂经理、客户经理队伍人员稳定和素质提升。
二、强化员工服务意识教育，着力解决服务主动性差、服务随意性大、服务言行不规范的问题。坚持服务治标与治本相结合，教育全体员工树立正确的服务观，把服务客户作为自己的职业追求，强化全体员工在服务礼仪、服务用语、服务技能、服务态度等方面的规范标准，使员工行为规范固化于行、职业素养固化于心，全面提升员工个人职业形象和企业形象。
三、进一步加强营业网点的内部基础管理工作，将内部管理作为网点不可或缺的核心竞争力来抓，做好人员组合、设备维护、内部管理、外部押运等各项基础工作，确保叫号机、复印机、ATM等设施要正常运转，业务凭证要种类齐全备量充足，科学合理安排劳动组合，办公秩序井然有条，坚决杜绝只抓产品营销忽视内部管理、只关注业务指标不关心服务质量的管理模式。
四、加强客户服务各环节的管理。注重从服务意识、服务行为、服务流程、服务环境、服务质量等方面加强现场管理，特别要注意将客户意见和投诉作为一项重要资源来加强管理，善于从中发现问题，促进自身服务工作的改进。
五、加强业务学习，提升服务质量。组织员工进行各项业务学习，特别是参加新业务的培训，使员工全面掌握我行各项业务知识和业务技能，提高员工的综合业务素质，以提升为客户提供全面满意服务的能力。
