工行广西北流市支行积极做好医保金融服务工作

    工行广西北流市支行积极做好医保金融服务工作，方便该市城镇医保居民，受到社会各界好评。

    该行是北流市城镇居民医保卡的承办银行。为了做好医保金融服务工作，该行要求全行上下高度重视，把医保卡各项后续服务作为履行社会责任，塑造工行良好形象的重要工作之一来抓，组织员工利用节假日到人流密集的市永丰广场开展宣传活动，向市民介绍医保卡在医疗保障、金融服务等方面的功能，并主动上门，深入相关企事业单位进行宣传推介，讲解医保卡使用常识和注意事项，使城镇居民群众增进医保卡各项功能的了解，进而提高医保卡的影响力和卡片启用率。

    同时，该行组织营业网点柜员认真学习上级行下发的关于医保卡挂失销户、居民身份证重号、客户个人信息修改等特殊业务操作流程及指引，要求每一位员工熟悉和掌握每一种情况的处理方式，提高业务办理效率，合规操作，尽量减少客户办理业务等候时间，并避免因流程不熟悉而发生业务差错。对客户反映的有关问题，实行首问负责制，禁止推诿扯皮。此外，认真贯彻执行总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，对符合条件的客户，做到迅速落实，特事特办；对不符合条件的客户，及时引导、协调、解释，妥善处理客户诉求，进一步提高了城镇广大医保居民对服务工作的满意度。