工行临汾分行严明网点服务纪律建设人民群众满意银行--银行界

为切实改善客户服务体验，建设人民群众满意的银行，尧都支行进一步规范和严明网点现场服务纪律，尊重客户意愿灵活进行业务分流。

一、遵循客户自愿原则。该行在积极推介自助服务的同时，坚持以客户为中心，尊重客户对业务办理渠道和方式的自主选择，按照客户的意愿为其办理相关业务，不采取一刀切、硬控制、简单化的做法进行强制分流。

二、不拒办客户可分流业务。对叫到号、排到队的客户办理可分流业务时，柜员快速高效办理不以任何理由拒办或推办，对一次办理多笔业务的客户，在办理完业务后，适度向客户推介自助服务，做好分流服务宣传工作。

三、注重第一时间的引导和分流。大堂经理在客户进入网点的第一时间及时了解和把握客户业务需求，并积极引导客户使用自助设备办理可分流业务。通过开展自助有奖活动、加大自助服务收费优惠力度等多种形式，提高自助服务的吸引力，引导客户主动使用自助服务。

四、为客户提供有效的辅导帮助。安排专人在网点自助服务区对客户进行操作指导和帮助，加强对初次使用自助设备的客户、老年客户等的重点辅导，切实改善其自助服务体验。在营业厅醒目位置张贴自助设备使用指南和操作注意事项，使客户更为方便和安全地使用自助设备。

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