建行衡水分行用科技手段保障市民用钞安全

    1月15日，建行衡水分行所辖某支行识破一起客户利用ATM自动存取款机出钞超时后自动收回功能，恶意掉包假币事件。为此，我们采访了建行衡水分行自助设备管理中心负责人。

    问：建行是如何识别客户掉包的呢？

    答：一方面，我行ATM自助设备区安装了摄像监控设备，实现全天24小时监控记录。尽管客户手法娴熟，但是监控录像慢放中全过程看得很清。

    另一方面，针对社会存在的银行客户从自助设备取款纠纷频发的现象，建行衡水分行从2014年9月份开始，通过科技手段，完善自助设备的功能，在全行60台自动取款机和72台存取款一体机上配备了冠字号码查询记录模块，实现客户存、取款交易后实时记录冠字号码的功能，全行实现了营业柜台和自助设备佰元钞票冠字号码查询全覆盖。

    问：客户与银行假币纠纷有哪些？

    答：近年来在银行中遇到的假币纠纷主要有以下几类：第一类是客户在银行取出真钞后，在消费时被不法商贩调包。第二类是由于部分市民对人民币防伪知识和票面特征不甚了解造成对真币的误判。第三类是客户手中有其他途径误收的假币，与银行取出的钞票混杂一起，客户自己搞不清楚假币是否来源于银行。以上情形引发市民对银行取款安全的担忧，实现钞票冠字号码查询功能后，这些难题迎刃而解。

    问：建行采取哪些措施，确保市民用钞安全？

    答：建行衡水分行无论是从柜台还是自助设备，对外付出人民币现金的整点和清分均坚持人机并行的作业模式，现金付出前均经过全自动清分机具验钞，同时还要经过专业技术人员人工验钞。再加上客户可以通过钞票冠字号码查询功能对可疑钞票进行追根溯源，以上“三保险”的措施，有力净化人民币流通环境。