工商银行晋城陵川支行打好“自助牌”为客户提供优质服务

    临近年末，工商银行晋城陵川支行认真开展“建设人民满意银行”系列活动，积极面对即将来临的业务高峰，提高认识、加强维护，狠抓自助设备运行管理，切实提高其运维水平，充分发挥业务分流的作用，有效缓解网点排除现象，为客户提供满意服务。

    一、认识到位。随着年末的临近，银行即将迎来业务高峰。陵川支行充分意识到自助设备对业务分流的作用，在对自助设备综合考核的基础上，辅以特殊时段的补充考核办法，从思想认识和激励机制两方面入手，充分调动自助设备管理员的积极性，以“为客户提供满意”为服务宗旨，把各项举措落实到实际工作中。

    二、管理到位。根据上级行设备报废工作的安排部署，提前做好超期服役设备的梳理，及时补充新设备，按时完成报废工作，顺利实现无缝对接，为客户提供持续不间断的服务。配合全行进行的“网点标准化建设”，对自助设备进行科学分区，充分考虑客户和大堂经理的体验和感受，实现合理配备，科学布放，致力于发挥自助设备整体功效。

    三、维护到位。针对冬季来临，气温骤降的季节特性，提前做好应对工作，采用合理调节空调温度、增设加热模块等具体方式，确保机具在适宜的温度下发挥正常功能，有效避免因气温过低导致工作失常。在做好日常维护工作的同时，加强与维护厂商的沟通和联系，未雨绸缪做好预防性工作，在运行中发现故障时先自行处理，出现机械故障及时联系维护工程师进行维修，确保自助设备处于良好的服役状态，为客户提供满意服务。