工行忻州岢岚支行“好服务”换来“大存款”

　　工行忻州岢岚支行面对区域内金融机构网点众多，市场竞争激烈的形势，转变工作思路，提高服务水平，强化营销理念，以军队客户为核心，准确把握市场信息，狠抓服务维护，多措并举，促进部队存款的稳步增长。截止2014年12月末，该支行对公存款净增额居同业和系统第一。

　　一、捕捉信息抓源头。该行将军队客户作为全盘业务发展最重要的载体，坚持做好客户的服务维护，围绕军队客户业务“链条”，做好上下游关联客户的拓展和维护。与客户建立稳固的友谊，及时掌握军队客户资金划拨、工资发放等资金运作信息，发挥自身结算渠道优势，尽可能保证军队客户资金“体内循环”，抓牢抓实部队机构存款的源头。

　　二、内外联动固市场。坚持不懈做好部队客户维护和“上下游”客户的拓展工作，内外联动做好客户的稳固工作。行领导坚持“高管管高端”的服务维护策略，强化与部队高层的联系，加深银军友谊。客户经理经常性地深入军营驻地开展上门服务，推动电子银行、理财产品、基金、贵金属等业务进军营。网点员工全力做好传统柜面业务，强化客户的引导服务、指导体验等工作，以优质高效、全面周到的服务吸引客户，稳固市场。

　　三、服务维护稳客户。将军队客户作为优质客户的“重中之重”来服务和维护。在高层维护、上门服务的基础上，充分发挥我行渠道、产品、服务优势，做好军队客户的全方位服务维护。经常性地利用“八一”、“中秋”、“元旦”之际上门慰问客户，从细节处了解客户需求和对服务工作的意见，及时跟进服务。对客户使用电子银行等产品中出现的问题和困难，专人及时上门进行解决。认真维护好军营自助银行服务设施，及时加钞、加纸，解决故障，确保无故障运行率。公布服务电话，做好客户的咨询服务，全力以赴做好军队客户的服务维护和稳固工作。