今年以来，工商银行晋城牡丹支行不断加强渠道优化建设，切实做好离柜业务服务的改进和建设，带动网点服务工作向上发展，切实提升为民服务水平。
一、加强网点标准化运营改革的推进工程。制定网点优化制度。析思路对营业贡献、人均柜面业务量、附行式自助日均业务量、柜口平均开工率、离柜业务可分流率做一个分析。坚持压缩严控现金柜口、释放现金柜员、充实自助机具和客户经理大堂经理的导向。
二、组织员工深入学习，进一步领会、吃透服务制度。把对服务制度的贯彻执行锁定在服务细节和持之以恒上，把对服务规范的照章遵守落脚在服务品质的提炼、固化和发扬光大上，通过大张旗鼓掀起全行服务品质提升战、强化战，进一步营造服务标杆网点建设的工作高潮。
三、进一步固化服务标准化培训成果。对柜员七步法服务流程的综合效果进行评定，好的加勉，对不规范的进行指导、督促和完善，同时支行领导专门在双休日、节假日等关键时点对柜员服务流程的执行情况进行突击检查和明查暗访，使服务流程成为网点建设的一道亮丽风景线。
四、努力提升网点服务质量与效率。以客户为中心，针对自身网点的服务运营实际，主动聘请客户作为服务监督员，及时推进回访和座谈，从贴近客户、服务客户的角度出发，不断地优化服务流程，改进客户沟通方式及切入点，进一步提高客户服务的效率，真正做到目标明确，立足长远。
五、针对检查的问题立竿见影整改到位。支行落实服务责任制，从严管理，主动把服务问题当作改进工作的原动力，每月对服务检查、整改情况进行回头看，并在当月服务工作月例会上进行重点通报，切实加快节奏，增强使命感，确保服务工作不松懈、不反弹。有效提升了客户满意度。
