两节是营销旺季，而营销需要协作来优化，通过团队不同岗位间的默契配合，成功营销产品，并使客户服务达到一种非常顺畅的连接，是我们营销和服务的目标。大堂经理迎接并探明客户的来意，将一般客户疏导到自助银行、高柜或产品销售经理柜台办理业务，识别出优质客户并推荐给客户经理，最终成功营销产品并提供优质服务，与优质客户建立信任和长期维护关系，这条环环相扣的链需要多方配合。有了这种理念，我们细心做好以下方面，迎战两节。
一、晨会及时通告产品及任务。每当有热销人气产品出现时，客户经理借晨会将该产品的内容、卖点、目标客户、转营销话术及每位员工的任务数等及时传达给柜员，以动员全员营销。在第二天的晨会或者当天晚上的微信群，进行通报，提高柜员的积极性。
二、培养员工的转营销能力。为了实现全员营销，客户经理与大堂经理、产品销售经理和高柜柜员之间的互动协作成为关键环节。客户经理常与大堂经理交流客户分层与识别的相关知识与经验，讨论如何能更敏锐地发现潜力客户。客户经理还经常与高柜柜员交流我行的最新产品动向，以及适合购买该产品的客户的帐户特征，促使柜员发现并转介潜力客户。
三、各方竭力配合大堂客户分流。客户等候时间过长往往是引起客户不满、投诉、流失的老大难问题，遇业务高峰期，高柜柜员当竭尽全力互相配合分担现金业务，非现金业务分流到产品销售经理柜台，能使用自助设备和网上银行完成的业务步骤不占用柜面业务时间，业务申请凭条和单证在办理业务前的等待时间按要求填写好，这些都是很考验大堂经理分流能力的情况，因此，更需要所有柜台的竭力配合，方能在业务高峰期让客户依旧感受到顺畅的业务办理流程和优质的服务。
四、遇问题和颜悦色巧解答。在业务办理过程中经常遇到这样的难题：客户的需求与银行制度发生冲突时，客户产生不满情绪。这时，柜员要注意与大堂经理密切配合，不要急于跟客户说制度不允许，应当心平气和地帮客户想想变通问题的办法，并从客户的利益出发婉言告知风险，展现出处理事情的热忱与诚意。大堂经理从旁配合，细心劝说，帮助客户更好地理解，配合柜员合规办理业务。
五、重视投诉处理。处理投诉需要经办柜员、柜员主管、客户经理和大堂经理等人员，在客户投诉后、处理投诉前真诚沟通，了解事情始末，积极商议处理办法。处理投诉并不仅仅是完成一个单项的任务，更是营销工作的重要环节，投诉处理成功及时，可以节省工作时间，同时从投诉问题中可以审视自身业务和服务的不足，从而做出改进，更有个别投诉透露出的信息能提示工作人员及时有效做好案件防控工作，保护员工利益和人民财产。
