工商银行晋城陵川支行多点发力大力发展电子银行业务

    今年以来，陵川支行领导重视、全员联动，充分发挥团队力量，在加大宣传力度的同时做好服务工作，开创电子银行业务新局面。

    一、抓住机遇。充分抓住新成立支行优势，采用网点视频系统、制作海报、开展“进校园”、“进社区”、“进企业”等专项宣传活动，对电子银行业务进行广泛宣传，培养客户的使用习惯，使客户从不了解到接受再熟练到应用，通过客户树立良好的口碑，为电子银行业务的拓展打下良好的基础。

    二、全员联动。建立“柜员、客户经理、大堂经理”三位一体的营销链条，通过叫号机、客户识别系统、MOVA等数据采集，提取信息加以分析和采用，实现精准营销，进一步增加客户粘性，提升客户对我行的贡献度。同时建立科学合理的激励机制，实现一分耕耘一分收获、劳者有所得，极大地激发员工的营销热情，持续推进该项业务向纵深发展。

    三、服务取胜。逐渐走出“跑马圈地”的误区，在占领市场份额的同时苦练内功，从服务品质上下功夫。积极倡导与客户换角色活动，以客户身份进行体验和感受，不断改进和提升服务品质，真正实现电子银行的便捷与高效，提升客户满意度，进一步树立我行良好的形象，有效提升我行核心竞争力。