2015年1月12日上午11点左右，一名50岁左右女士行色匆匆走进鼎城支行营业大厅，她径直走到自助区，一边进行操作一边通过电话与对方交流。此时，网点经理刘晚梅出于职业的敏感性，意识到客户有可能遇到骗子。立即上前询问具体情况，了解到该客户是前不久在长沙给儿子买了套房子，今天接到“税务局”电话，说是契税交多了，她可退税6740元，但还需要交纳3500元的手续费，并告知她必须在自助设备上操作，不能在营业柜台办理，要她到了银行就打电话，由对方告知她操作，于是出现了这一幕。
“你遇到骗子了，不要相信！”刘晚梅边说边将客户的卡退了出来。
“不可能，是税务局的人给我打的电话，再说骗子怎么知道我在长沙买了房子？你若害得我办不了退税，你陪我6740元不？”客户激动的说。
刘主任将近几年来发生的诈骗案例一一给她做了介绍。听后她依然不相信，认为别人是遇到骗子，但她不是的，认定对方是税务局的工作人员。无奈之下，刘主任只好向老公求助，因她老公是税务局的干部，清楚退税流程。她老公接到电话立即赶到网点，面对面给客户详细介绍了退税流程，必须由本人带齐房产证、契税发票、身份证、结婚证等资料原件到税务局的办税大厅办理，而不是由本人在银行的自助设备上操作。
听了真正的税务干部的介绍，客户才醒悟自己确实遇到骗子了，连忙感谢刘主任的好心劝阻，不然自己会有几千元的损失。
近年来，诈骗案件时有发生，许多客户对于诈骗案件警惕性不高，很容易上当受骗，作为银行的工作人员上班时要多留一个心眼，多留意客户的异常情况，发现情况及时制止，尽可能避免客户资金被骗，建议银行业协会联合媒体多进行居民防骗知识的普及，做到魔高一尺道高一丈。
