2014年，在互联网金融迅速崛起、民间投融资蓬勃发展以及股市行情的影响下，衡阳分行个金业务形势一度很不乐观。但该行坚持“以客户为中心”的经营理念，逆势而上，经过全行员工的努力拼搏，迅速扭转了被动局面，个人存款、有效客户、银行卡业务稳定增长。
截至12月31日，全行本外币个人存款时点余额为229.9亿元，比年初新增25.6亿元，完成省行计划的115.73%，市行计划的98.46%；个人存款日均余额223.93亿元，比年初新增23.52亿元，完成省行计划的106.83％，市行计划的100.51％。时点新增额在全省排名第二、完成率排名第五，日平新增额为全省第一、完成率排名第三。
一、客户维护，责任到人。要求各网点必须将AUM5万以上客户按层级落实维护责任人，明确维护责任，支行绩效考核办法中应按客户层级明确存量客户保有维护、存量客户流失处罚绩效标准。网点全体员工应充分利用我行个人业务支持系统数据了解客户潜在需求，根据客户资产情况及不同客户群组，及时发现和引导客户需求，加强客户精细化管理，提升精准营销能力，达到稳定客户、提升客户保有率的目的。为此，年内举办了投资移民及“留学鑫”业务培训，参训人数达80余人。组织私人银行客户进行健康体检，从而提高了高端客户对我行的满意度、忠诚度，当场为客户预约办理定制化理财产品2500万元。西渡支行通过做好财政工资统发中心的工作，实现代发业务的突破，将2000多户每月近600万元的代发工资转至该支行。同时，该支行还紧紧抓住县域重点项目征地拆迁资金的代发工作，为个人客户和个人存款的稳步增长奠定了基础。
二、紧盯县域，提高占比。针对县域客户受互联网金融、中小股份制银行高收益理财产品影响均较城区行小，高端客户入股民间投资公司资金也较城区少这一客观事实，该行加大了县域个人银行业务的发展力度。市分行一把手亲自率领相关部门对县支行的客户进行走访，征集客户意见和需求，进一步维护和拓展客户；在财务资源配置、员工晋升渠道方面都加大了对县支行的倾斜力度，激发了县支行员工的工作热情。从6月份开始，全行个人存款保持了月月上升的发展势头。
三、督查督办，上下联动。一方面，个金部各项产品负责人经常深入基层尤其是某些指标比较落后的支行和网点，与基层行员工一道认真分析原因、寻找解决途径和办法。另一方面，个金部将存款情况及其他各项业务指标通过内部网和微信平台在第一时间通报全行，让基层行知晓自己业务发展在全行所处位置，以便及时采取应对措施。
四、树立典型，以点带面。10月24日，市分行召开了四季度个人业务座谈会，8个支行负责人发言，对做得好的业务进行经验介绍，树立典型，弘扬先进，鞭策后进，以点带面，促进全行业务共同发展。加上及时考核兑现，充分调动了大家的积极性。一些支行、网点还将营销团队分组开展营销PK赛，促进了个人存款和产品销售的良性发展。
