工行忻州岢岚支行从解决网点服务效率低、客户排队等候时间长等实际问题入手，充分发挥电子银行、自助服务渠道作用，全面做好网点客户分流、引导、体验、指导、自助服务，促进网点服务质效“双升”。
一、注重大堂服务引导。大堂经理充分发挥网点服务客户“第一人”的优势，高效快捷做好网点客户的引导分流服务。对网点客户，通过简单询问以及叫号系统识别，了解掌握客户所办业务内容，提醒客户准备业务所需的证件及资料等，引导客户第一时间进入相关服务区，减少客户等待时间。同时，对每位客户进行好填单指导，完善每一环节的细节服务，方便客户快速办理业务，有效提高网点服务效率。
二、注重柜员技能提升。该行把员工高超的服务技能作为提升网点服务效率的主要手段来抓。强化员工服务技能的提升，利用每周二四班后时间开展学习培训，重点学习新业务知识、操作流程、规范服务、点钞、计算机录入等业务技能，并经常性地组织员工进行技术比武。通过学习培训和技能比武大赛，充分激发员工学业务、练技能“比学赶帮超”的热情和积极性。员工服务技能的提升，有效提高了办理业务的效率。
三、注重柜面业务分流。科学分配网点服务资源，充分做好做活网点柜面业务分流文章，提高服务中高端客户水平。根据客户和业务需要合理配置高低柜、理财专区及自助设备服务区域，大堂经理在做好取号引导的同时，根据客户的不同业务种类，做好业务的分流引导，在服务好一般性柜面业务客户的同时，重点做好中高端客户的理财等服务，提升中高端客户的贡献度。
四、注重服务考核促动。认真落实“人民满意银行建设年”活动要求，努力提高网点服务质效。每日晨会对上级行服务质效监测内容中客户满意度和客户排队等候时间等情况进行通报，将服务效率与客户满意度作为重点考核内容，对客户满意度较低和客户排队等候时间长的柜员进行通报批评，屡查屡犯者加重处罚。对服务规范、服务高效、客户满意度高的员工给予表彰奖励，并作为季度“服务明星”和年度“服务标兵”人选上报表彰，奖罚双手抓激发员工想服务、要服务、优服务的积极性。
